Публичная оферта

1. Стороны и заключение договора

Общество с ограниченной ответственностью «АКВАНОРД», ИНН 7806623388, ОГРН 1247800097643, далее «Исполнитель», предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, далее «Заказчик», заключить договор на следующих условиях. Сервис доступен на сайте matesha.tech.

Заказчик использует сервис для личных и семейных нужд. При создании профиля ребёнка Заказчик действует как его родитель или иной законный представитель. Ребёнок не выступает самостоятельным покупателем услуг.

Акцепт оферты — успешная оплата выбранного пакета реальными денежными средствами после ознакомления с её условиями. Договор заключается в момент такой оплаты. Регистрация, просмотр сайта и тестовый платёж сами по себе не создают обязанности оплатить услуги.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет доступ к функциям тренажёра: формированию математических работ, проверке ответов, подсказкам, разборам и истории занятий. Заказчик выбирает задания и управляет доступными ребёнку функциями через кабинет родителя.

Задания и объяснения могут формироваться с применением искусственного интеллекта. Возможны ошибки; о спорном ответе или некорректном задании можно сообщить в поддержку. Исполнитель рассматривает обращение и устраняет подтверждённые недостатки с соблюдением прав потребителя. Конкретные оценки, результаты экзаменов и сроки освоения материала не гарантируются. Аттестация и выдача документов об образовании в предмет договора не входят.

3. Стоимость и кредиты

Кредит — внутренняя условная единица учёта объёма услуг и внесённого аванса. Одна задача стоит 1 кредит; работа из 10 задач — 10 кредитов. Подсказки и текстовые разборы входят в стоимость. Кредиты не являются займом.

Пакеты этой редакции: 100 кредитов — 149 ₽; 220 — 300 ₽; 550 — 700 ₽; 750 — 900 ₽; 1490 — 1490 ₽. Все цены указаны в рублях, итоговая сумма показывается до оплаты. Состав приобретённого пакета и его цена фиксируются при покупке. НДС не облагается.

Услуга формирования работы оказывается при успешном создании и предоставлении работы в кабинете ребёнка; прохождение ребёнком не является условием её оплаты. Кредиты списываются после успешного формирования работы. При ошибке формирования списание не производится. Повторное открытие оплаченной работы, её подсказок и текстовых разборов бесплатно.

Голосовой разбор стоит дополнительно 2 кредита за задачу и доступен с разрешения родителя. Списание происходит после успешной подготовки аудио; повторное прослушивание оплаченного разбора бесплатно. Новая повторная работа оплачивается по обычному тарифу. Дополнительная задача после просмотра решения стоит 1 кредит при включённом родителем разрешении. Автоматическое формирование работ расходует кредиты только при включении соответствующей функции родителем и в пределах её настроек.

При создании семьи один раз предоставляются 10 бесплатных кредитов. Сначала расходуются бесплатные кредиты, затем платные пакеты в порядке покупки. Бесплатные кредиты не имеют денежного эквивалента для возврата. Эта редакция не устанавливает срок сгорания оплаченных кредитов.

4. Оплата и предоставление доступа

При оплате формируется чек «АВАНС», без НДС. При оказании услуги стоимость использованных кредитов определяется по исходному пакету, аванс засчитывается и формируется чек полного расчёта с оплатой зачётом аванса. Повторного списания денег с карты при зачёте нет. Чеки направляются на электронную почту Заказчика. Для разных платежей формируются отдельные чеки.

Доступные способы оплаты показываются в кабинете до оформления заказа. Пакет зачисляется после подтверждения успешного платежа платёжным провайдером. При задержке зачисления Заказчик может обратиться в поддержку с номером платежа. Реквизиты банковской карты вводятся на странице платёжного провайдера.

Автоматическое пополнение с банковской карты и платная подписка сейчас не подключены. Разовая покупка не разрешает повторные списания денежных средств. Тестовые кредиты учитываются отдельно и не могут использоваться для оплаты работ и голосовых разборов.

5. Пользование сервисом

Заказчик указывает достоверные сведения, необходимые для исполнения договора, сохраняет в тайне данные входа и управляет разрешениями ребёнка. Нельзя использовать сервис для нарушения прав других лиц, вмешательства в работу сайта или получения доступа к чужим данным.

Исполнитель обеспечивает работу оплаченных функций и рассматривает сообщения об ошибках. При технических работах или сбоях отдельные функции могут временно быть недоступны. Такой перерыв не прекращает обязательств по оплаченным услугам. При необходимости ограничения доступа из-за нарушений Исполнитель сообщает причину и порядок урегулирования через доступные контакты; законные требования о возврате сохраняются.

6. Отказ от услуг и возврат

Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора. Для этого нужно направить обращение через поддержку в кабинете или на support@matesha.tech, указав почту аккаунта, платёж и требование. Пароль, PIN и полные реквизиты карты сообщать не нужно.

Возврат можно запросить кнопкой в разделе «Баланс» или через поддержку. Неиспользованные платные кредиты возвращаются по цене их покупки в соответствующем пакете, с округлением денежной суммы до копейки. Сумма показывается до подтверждения возврата. На время обработки возвращаемые кредиты резервируются, при отмене возврата восстанавливаются. При успешном возврате формируется чек «Возврат прихода» на возвращённый аванс, без НДС. Возврат производится через платёжного провайдера на исходный способ оплаты, а при технической невозможности — согласованным законным способом. Срок исполнения требования определяется применимыми нормами закона.

При отказе применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ. Возможные удержания должны иметь законное основание и подтверждаться расчётом и документами; штраф за отказ не взимается. Требования по недостаткам уже оказанных услуг рассматриваются отдельно: факт списания кредитов не лишает Заказчика права оспорить качество и потребовать предусмотренное законом возмещение.

Запрос на удаление аккаунта можно направить из настроек кабинета или в поддержку. Удаление не отменяет неисполненные обязательства сторон, включая возврат и обязательное по закону хранение документов.

7. Данные, ответственность и споры

Обработка персональных данных регулируется законодательством РФ иполитикой обработки персональных данных. Акцепт оферты не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных, когда оно необходимо, и не означает согласия на рекламу или публикацию сведений о ребёнке.

Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Условия оферты не ограничивают обязательные права потребителя, включая права при недостатках услуг и право обратиться в суд по установленным законом правилам подсудности. Обращение в поддержку позволяет урегулировать вопрос, но не вводит обязательный досудебный порядок, если он не предусмотрен законом.

8. Срок действия и изменения

Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств либо прекращения на законных основаниях. Новая редакция публикуется на этой странице с датой и применяется к новым покупкам после её публикации. Она не изменяет задним числом цену и объём уже оплаченных услуг.

9. Реквизиты и контакты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «АКВАНОРД»

ИНН 7806623388 · КПП 780601001 · ОГРН 1247800097643

Адрес для обращений: 195213, г. Санкт-Петербург, ул. Латышских Стрелков, д. 31, пом. 15-9.

Электронная почта: support@matesha.tech

Телефон: +7 (812) 241-16-20.

Поддержка: Понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.